Обмен и возврат

Правила обмена и возврата товаров

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату при покупке в розничном магазине. При приобретении товара дистанционным способом (через интернет-магазин) согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, защитные пломбы;
сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электронный чек, выписка из банка и т. д.).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если уходовая косметика оказалась некачественной, вы вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (артикула) с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

К недостаткам относятся, например:

истекший срок годности;
несоответствие оттенка или состава заявленным характеристикам;
повреждения при хранении или транспортировке (трещины, протекание, сколы);
изменение запаха, цвета, текстуры.

Если косметика вызвала аллергию, вернуть её можно только в случае, если в её составе оказался компонент, который является аллергеном, а продавец не предупредил вас о его наличии. Если же вы знали о возможной аллергии или аллерген был указан в составе, возврат невозможен.

При обнаружении недостатков необходимо направить продавцу письменную претензию. В ней следует чётко сформулировать требования, указать контактные данные, описание товара, дефекты, требования к продавцу (возврат денег, обмен и т. д.), дату и подпись. К претензии нужно приложить фотографии товара, чека (при наличии) и других доказательств покупки.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу за свой счёт. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли не по вине продавца, расходы на неё возместит покупатель.

Требования о замене товара должны быть удовлетворены в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки — в течение 20 календарных дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

Особые случаи

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, товар, изготовленный на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращённого товара. Деньги должны быть возвращены не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Контакты для связи

Email: info@yonys.ru.

Телефон: +7 916 033-81-43.